晨拓运输培训中心 谢俊杰

党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央提出了建设社会主义和谐社会理论，构建和谐运管也是我们运管部门应该追求的目标。一般来说，我们构建和谐运管大多是从提高队伍素质，加强依法行政，改变工作作风，搞好服务工作等方面来要求。这些都是构建和谐运管的重要途径和方法。我想要说的是：构建和谐运管，除了做好以上各方面的工作之外，也别忘了在单位营造和谐的内部公共关系。

“公共关系”一词源于英语“Public Relations”（略写为PR）。我查过资料，对这个词的解释有很多种，其中有一种解释我比较认同，它说：公共关系是通过传播与沟通，对外争取谅解和支持，对内追求团结与和谐。它的最终目的就是提高本组织的知名度和美誉度，树立良好的组织形象。公共关系又可以分为内部公共关系和外部公共关系，在这里我想和大家共同探讨如何营造运管部门良好的内部公共关系。

运管部门同所有政府机关、事业单位一样，由领导班子、内设机构、全体干部职工组成，也可以说，就是有人组成。孟子说：“天时不如地利，地利不如人和”，只有协调好内部公共关系，才能增强干部职工的的主人翁意识，提高内部凝聚力，发挥干部职工的聪明才智和工作积极性，营造和谐氛围，树立运管部门自身的形象。内部公共关系的协调，我认为有以下五个方面的工作要做：

一、协调领导班子成员之间的关系

领导班子在一个单位内部是一个特殊的群体，其成员之间关系是否融洽和协调，直接影响到单位的管理工作，影响到干部职工的思想情绪。因此，领导班子成员应该严于律己，宽以待人，相互支持，相互尊重，应该敢于承担责任，遇到问题不推诿、不回避。只有这样，才能有利于工作交往，才能为和谐相处提供心理、感情上的基础。最重要的是，领导者如果做到了这些，可以为下面的干部职工作出表率，为建立一种真诚、密切的内部关系奠定基础。

二、协调单位各部门之间的关系。

任何单位都是由各个部门组成。各部门虽然承担的具体职能不同，但又都存在一定的联系。首先，要协调好各部门的关系，一是要明确各部门的职权范围，提高部门工作的标准化程度，防止因内部职责界限不清，部门间所需信息提供不及时而出现摩擦和工作失误。建立必要的规章制度，促进信息交流规范化，可以解决相互间的扯皮现象。二是各部门应加深理解，以真诚合作的愿望，求得对方的支持和配合。各工作部门应该多相互了解，减少相互间的误解和偏见，达到通力配合，相互协作的目的。不可否认的是，在我们运管处内部就存在这样的现象：一些人总认为其他科（室）的工作轻松、容易，自己科（室）的工作才最重要，最辛苦。因此，我建议应在可能的范围内，尽量采取工作轮换的方法，让大家树立“一盘棋”的观念。

三、协调领导者与下属的关系

在一个单位内部，领导者和下属之间，既相互影响，又相互依赖。单位各项工作开展得质量好坏，不仅取决于领导者，而且也取决于下属员工的努力程度，取决于领导者与下属员工的配合。应加强领导者与下属员工之间的信息交流，开展平等协商对话，妥善解决下属员工提出的问题，加强领导者与下属员工之间的感情交流，应提高下属员工的参与意识，增强干部职工的主人翁意识，鼓励干部职工为单位的发展献计献策，努力创造一个气氛和谐，关系融洽的工作环境。我很高兴看到并参与我们运管处组织的这一次“创新运管我支招”的研讨活动，我也十分珍惜这样的机会，因为我认为这是营造我处良好内部公共关系，创建和谐运管的一项重要举措。

四、协调与单位后进员工的关系

我想在任何一个单位，由于受教育程度，工作阅历深浅，所处环境的影响，干部职工的思想水平和工作态度必然是有一定差异。总是有上中下、好中差之分，不可能保持在同一水平上。因此，在我们协调内部员工关系时，应注意抓好两头，带动中间，特别是要做好后进员工的工作，在协调后进员工关系的过程中，一是要加强思想教育，靠典型引路。后进员工之所以落后，不求上进，可能是对单位持有某种偏见，或存在某些方面的思想包袱，表现为对待工作漠不关心，对待单位缺乏信赖，消极怠工，牢骚满腹。要解决后进员工的思想问题，首先要摸清后进员工的思想根源，然后对症下药，通过耐心开导和热情帮助，激发他们的工作热情；二是要切实关心和解决涉及后进员工切身利益的各种实际问题，做到生活上关心帮助，感情上加深联系，努力培养后进员工对单位的认同感，归宿感。

五、协调与员工家属的关系

现在有一种观点，认为员工家庭与单位没什么关系，领导也尽量避免涉及员工的家庭问题。但是，如果员工家庭中存在问题，必然牵扯员工一定的精力，增加员工的思想负担，自然也就不可能全身心地投入工作。要调动员工的工作积极性，就必须千方百计地解除他们的后顾之忧，协调好与员工家属的关系，造就一批忠实于单位发展的“贤内助”、“好后勤”。一是可以开展一些有员工家属参与的联谊活动，与员工家属沟通情况，取得家属的理解和信任；二是可以开展比如“五好家庭”、“贤内助”、“好后勤”等方面的评选活动，从精神上给员工家属予以鼓励，这样既可以促进家庭和睦，又可以鼓励员工奋发向上；三是尽力帮助解决员工家庭生活中的实际困难。现实生活中，员工有时情绪不佳，往往是由于家庭困难而引起的，任何一个家庭，都会在家庭生活中存在一定的实际问题，单位应尽量帮助解决，多办一些实事、好事，对于暂时不能解决的问题，要通过耐心的解释，求得员工及其家属的理解和谅解，切不可回避，以免产生误解。我记得我们运管处在今年春节前夕，给每位员工家属寄送了慰问信和慰问金，在运管处来说，这是一个创新之举，这样既可以培养员工家属对单位信赖和归属感，还树立了自身的良好形象。

最后，我想要说的是：一个单位和谐内部公共关系的创建和维护，不仅仅是领导者考虑的问题，而且有赖于全体干部职工的整体配合，树立人人是形象，处处见和谐的思想理念。