——湖南省万昌集团有限公司董事长、总经理 傅子刚
今天，二OO六年度常德市道路运输企业“争先创优”活动表彰大会隆重召开，这是我市客运行业的一次盛会，也是我们全体同仁相互交流和学习的一次大好机会。首先，非常感谢在座的领导和同仁，对万昌集团一贯的帮助和支持，使得我公司很荣幸地被评为“争先创优先进企业”，我谨代表公司全体员工向各位领导和朋友们致以崇高的敬意和衷心的感谢 !
我公司创建于1994年6月，2001年增资更名为湖南省万昌交通实业有限公司，2006年经省工 商局核准为湖南万昌集团，目前，万昌集团下辖13个全资独立法人子公司、3个分公司和万 昌律师事务所。主要从事道路旅客运输、货物运输、汽车出租、汽车销售、汽车维修、旅游服务和法律咨询等经营活动。现管理各类车辆近1000台，其中客运车辆400余台，客运线路5 0余条，从业人员近900名。近年来，公司积极响应行业主管部门的号召，以规范管理为龙头，创新经营模式，提高服务质量，狠抓安全生产，基本实现了一年一个新台阶，一年一个新跨越的工作目标。
我们的主要做法是：
一、健全各项制度，创新经营管理模式
1、加强管理制度建设。没有规矩不成方圆。严格的管理制度是服务质量和良好经营秩序的 保证。几年来，我公司始终致力于制度的建设和落实，明确了各岗位职责、工作目标和考核办法，从建立员工竞聘上岗制到岗位责任制再到业绩考核制均注入了公开、公平、公正的竞 争机制和激励机制，对各项工作进行严格管理、严格要求和严格考核，明文规定员工必须做到“三规范”，即规范仪表、规范言行、规范操作。
2、与时俱进，适时引进新的管理模式。为满足社会的需求，打造企业现代管理模式，我公司斥巨资和人力物力，依据IS09001：2000《质量管理体系要求》，编制质量管理体系文件 ，自2003年5月7日开始贯彻实施，2003年10月正式通过北京中安质环认证中心的国际质量认证，是常德市目前唯一通过IS09001国际标准质量认证的道路运输企业。2006年，按照主管 部门一片、一线、一公司的构想，我公司结合实际情况，创新管理模式，调整管理结构，对客运线路和车辆实行了分片管理，形成了总经理总揽全局、集团各部室督导协调、子公司经理齐抓共管的网络管理格局。
二、加强团队建设，提升客运服务质量
面对激烈竞争的客运市场，作为服务型企业，必须以乘客为中心，增强服务本领，用优质服务来赢得乘客，这就需要一支素质高、业务精、服务能力强的员工队伍来构建和谐交通。因此，为增强员工综合素质和服务能力，公司以不断提升员工的业务技能为目标，一方面围绕 “五心服务”(行驶放心，乘坐舒心，价格称心，解答耐心，服务贴心)强化司乘人员职业道德和服务技能，提升思想业务素质；另一方面通过引进竞争和激励机制，实行员工竞聘上岗制、保底加浮动岗位工资制，在整合内部人力资源的基础上，陆续从运输行业聘请管理精英，大胆使用到重要岗位和关键部门；再一方面，定期到人才市场引进、储备优秀的年轻管理型人才，为企业逐步实现员工年轻化、专业化目标，构建管理人才梯队打下了良好的基础。通过以上有力举措，我公司管理和司乘人员的综合素质均有所增强，企业文化逐步建立， 公司整体服务水平和群众满意度等方面有了显著提高，营运从业人员拾金不昧、见义勇为、扶贫帮困等好人好事层出不穷，据不完全统计，今年公司收到乘客表扬好人好事的来信来电 达20多次。
三、狠抓安全管理，确保安全形势稳定
安全生产是企业的命脉。安全事故猛于虎，安全责任大于天。几年来，我公司严格按照《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》等法律法规精神，逐步建立了客运安全管理的长效机制，杜绝了特大恶性道路交通安全责任事故的发生，保持了安全生产形势的 基本平稳。具体措施如下
一是加大安全经费的投入，对安全管理的“责任、机构、人员、经费、设备”五大项目进行了逐项落实，并根据公司实际情况，建立、健全并落实了安全生产责任制和责任追究制。
二是注重交通安全宣传，提高经营者安全主体责任意识。公司始终坚持“安全第一，预防为主”和“以人为本，关爱生命”的原则，利用标语、墙报、简报，印发宣传资料，召开安全例会和举办培训班等多种形式进行安全宣传和教育。全年共印发安全宣传标语50条，办理安全墙报4期，编辑《万昌简报》安全特刊、春运特刊等共12期，印发宣传资料5000份，举办各类学习班12期，培训人员达700余人次。
三是定期安检和不定期路查。集团公司安技部人员、各客运公司安全负责人坚持每月一次到各线、站严查各类安全隐患，发现存在安全隐患及时修复，对不能现场修复的车辆进行停班修复，修理后经公司安检人员复检合格后，才能进行上路营运。不定期进行路检路查，严格依法纠正客运车辆超速、超载、酒后驾驶、疲劳驾驶等严重交通违法行为，并按《企业安全管理办法》进行处罚。
各位领导、各位同仁、朋友们，这些年来，我们自己与自己比，现在与过去比，发展成就令人欣慰，但是跳出企业看企业，跳出行业看企业，与兄弟公司和先进单位相比，我们的发展速度还比较慢，管理水平还比较低，各方面差距还比较大。但是，在省市各级交通土管部门的正确领导下，在各兄弟公司的关心和帮助下，我们有决心、有信心，在来年的经营管理中，取得超常规、高速度、跨越式发展，早日实现企业“大而强”的奋斗目标，与大家携手共进，为繁荣我市交通事业继续谱写新的华章。
谢谢各位!
