常德南坪客运中心有限责任公司经理 赵爱国
今天我非常荣幸地能在这个颁奖会上与大家学习和交流，心里感到万分的高兴。借此机会，将我司2006年争先创优的工作情况向在座的各位领导和同仁作一个汇报。
过去的一年里，在我市交通运输主管部门的大力支持下，在集团公司董事长胡颖锋同志的带领下，通过我们开展争先创优活动，使得我们在艰难的困境中求得了生存，在复杂的环境中确保了稳定，在市场的竞争中赢得了发展，建造了一支团结务实、积极向上的高效团队，以优质的服务风尚、严谨的工作作风、创新的经营理念笑迎八方客，服务百家车，把企业推 向市场，走进千家万户，不断提升对旅客和业主的诚信度，在实施品牌战略上取得了良好的社会效益和经济效益，实现了打造平安总站、效益总站、和谐总站的强音，促进了企业的竞 争能力和稳步发展，创建了我司的精神文明建设，确保了与经营业主达到双赢的局面。
一、坚持自主创新、与时俱进，确保企业大局稳定
人心思稳，安居乐业，是大家期盼所望的客观要求，稳定是一切工作的前题，抓稳定就是抓思想建设，如何把全员思想从模糊的观念上转变过来，力求达到全员认识一致，思想统一，凝聚力集结。一是充分发挥党支部堡垒作用，书记牵头，经理挂帅，全员参与，树立党员的 先进思想，先进文化，先进典范，关键在党，根本在人，贵在人和，党员与群众结对子，开展一帮一，实施传、帮、带活动；支部一班人还积极主动帮贫扶困，走访困难家庭，为职工 送上党的关怀，发送慰问金5000多元，凝聚了人心，增添了力量，为我司实现目标原则、一体原则、成效原则打下了坚实的基础。二是抓宣传达到深度和广度，要想把企业推向市场， 在市场中取得不败之地和永恒的发展，靠的就是创新与制度，但关键在于落实，按章办事，有章可循，使员工及司乘人员对企业的社会责任和企业的目标有更透彻的领悟和理解，从而 自觉约束个人行为，使自己的思想感情及行为与企业的整体保持相同的取向。我们把职业道德、八荣八耻作为题材，向全体员工和业主进行宣讲，提高了全员的政治觉悟、品行风格 、服务理念、明礼诚信。三是实行共识决策，聚集创意，集思广益，充分发扬民主，发动全员为企业献计献策，为企业做大做强奠定了一定的基础。四是以激励机制为导向、为动力， 实行多劳多得、按劳分配的原则，发挥大家的主观能动性，使职工待遇与同期相比有大幅度的增长。 二、坚持行为规范，落实责任，确保企业全面发展
思路决定于出路，决策快，落实快，信息快，沟通快，是我司的工作标准体现。只有扎实基础，责任到人，才能互动高效。一是用沟通的方式抓基础工作的落实。企业要想创造最大的利润，离不开生产力和生产工具，管理者和被管理者的关系是否融洽，也是一个很不简单的课题。我们既要把各项工作抓到前位，又要保证不损害经营者和旅客的利益，这些工作完全取决于管理水平的艺术性和灵活性，贵在人和，我们用沟通和谐的方法处理了一些突发事件，化解了企业、业主、旅客三者之间的矛盾，使业主自觉遵守企业章程，守法经营。二是加大力度，增强执行能力、应变能力、适应能力、反应能力，达到时间标准、数量标准、质量标准，按照质在优、价在实、商在信、人在诚的工作目标要求。首先以安全工作为主线，签订员工、业主安全责任状达100％，车辆安检率达100％，“三品”检查率达100％。一年来 我司安全检查车辆66000多台，对安检不合格的车辆要求修复安检合格后才能发班，三品检查23万多件，对危禁物品进行没收和有效处理，做到出售车票不超员，出站车辆不超载，危 险物品不上车，带病车辆不上路，在安全上严防死守、常抓不懈。三是以生产目标为动力。我们在执行物价政策、程序方法、服务要求的同时，大力抓好公司生产经营。2006年我们加 大稽查管理力度，严抓生产各个环节，全年完成招揽收入49325119．5元，超计划113 25119.元，与2005年同期增长26.18％o取得这样骄人的成绩，与在坐的各位领导及 各位同仁的支持和帮助是密不可分的。
三、坚持文明服务，打造品牌，确保企业整体和谐
我公司下属车站是一座设计新颖、造型美观、功能超前，集乘车、休闲、娱乐于一体的现代 化大型客运车站，在交通行业属全国一流，省内领先，为其它公司树立了新的典范，站内的先进设施、优雅的庭院式环境、完善的服务体系赢得了旅客的拍手称赞。一是服务规范，因我司规模宏大，平均日发班次180多台，其中省际班线33条，地级班线12条，覆盖全国40多个大中城市，每天接待旅客1万多人次，旅客来自全国各地，他们的风俗习性、文化素质各 不相同，我们必须全面做好各方面的服务工作。首先我们从服务上启动了迎门服务、问讯咨询、医药物品、茶水供应、书报免费，开设残疾人专道等诸多服务项目。同时我们响亮的推出了管理一流、环境一流、服务一流、行业一流，全心全意地抓好对旅客的服务工作，在抓 好站内服务的同时，加大后续服务人员的培训力度，确保跟车服务不掉队，在服务质量上苛求完美，服务项目上讲究齐全，服务档次上追求品位，充分满足旅客的需求。二是讲诚信， 塑品牌。企业讲信誉是运输市场公信力基础，是树立企业管理品牌的前提条件，也是调节企业与业主关系的样板，如何提高企业的诚信度，我们做到了对旅客信守承诺、对业主言而有 信，不搞我说了算，实行阳光工程，处理问题一视同仁、平等办事，切实做到公平、公正、公开，并严格按规定收取一定费用，始终保持和谐发展的趋势。
付出才有回报，忠诚才能信任，主动才有创新。和谐凝聚力量，和谐造就伟业，和谐就是责任，和谐就是使命，和谐是社会的一座丰碑。一年来的努力工作，我们赢得了上级领导的肯定和广大消费者的满意与支持，2006年11月我司荣获了市价格诚信单位的光荣称号，并涌现 出了一批“十佳站务员”、“十佳安检员”，同时常德汽车总站又被“和谐中国年度影响人物征评活动组委会”评为“和谐中国2006年度全国荣誉示范单位”，本人被评为“和谐中国 2006年度十大创新人物”。这些殊荣的获得是我们一年来所付出的艰辛劳动而创造的这份成 绩。我们会领略着昨天的辉煌，掂量着今天的份量，憧憬着明天的灿烂，以饱满的热情、昂扬的斗志、创新的精神、扎实的工作来创造新生活，开拓新事业，为交通运输市场的创优与 和谐共谱新的篇章。
