石门县西北客运有限公司（下称西北公司）是一家以客运为主的民营运输企业，主营石门西北山区农村客运线路，担负着占石门农村人口70%以上的西北山区百姓出行任务。公司从2004年初成立的300多万元资产、35台客车、从业人员90人发展到目前资产1000多万元、客车45台、出租车22台、从业人员139人的规模化客运公司。西北公司是如何在短短的几年间就取得了如此骄人的业绩？公司董事长、总经理赵传家如实坦言：“关键是我们把住了安全关口，注重提高服务质量，效益肯定上去了。”

一、注重抓好员工岗前教育培训。西北公司的负责人清楚，在一个企业里员工素质的高低，直接影响到企业的经济效益和企业的管理水平。为此，西北公司成立初就把员工素质培训作为第一道关口来抓，这已在公司形成了一项不变的制度。素质培训分两项进行：一是抓新进员工的岗前安全培训，培训方式采取集中和个人自学相结合，培训重点主要突出企业安全生产管理的规章、制度和安全常识等；二是业务技能的培训，主要对员工进行具体工种操作技能的指导、培训。新进员工不但要参加学习培训，还必须经过严格考试合格后方可录用上岗。西北公司提倡员工利用业余时间学习业务知识，并专门做出了规定：对学习突出的员工给予一定的物质奖励和作为年终评先评优条件之一。通过系列的教育培训，西北公司员工的安全责任意识和业务技能普遍得到了提高，这为西北公司今后的快速发展打下了基础。

二、组织开好每月一次的安全例会。西北公司成立后，坚持每月组织召开一次安全生产例会，会议由公司分管安全的副经理主持，企业生产骨干和重要岗位上的员工参加。安全例会主要是对本公司近期生产安全工作情况进行通报讲评；分析当前安全生产形势，并结合现实中发生的安全事故案例举一反三，做到警钟长鸣；引导员工发表对公司在管理上的看法和观点，查找在安全工作上还存在哪些问题，并就如何解决问题出好谋划好策。西北公司的安全例会一直开展得有声有色，效果明显，大大促进了全公司人员对安全工作的关注和重视，形成了“人人为安全，安全为人人”的局面。

三、把握安全重点，实行车辆动态监管。西北公司经营的28条农村客运班线全是通往石门西北山区的各乡镇、村，道路崎岖险恶，这无异增加了客车运行的危险系数，如何确保客车运行安全便成了西北公司负责人寝食难安的头等大事。公司总经理赵传家在一次职工大会说过这样的话：“虽然路险，但我们必须保证车辆运行安全，天灾人祸可能避免不了，但人为的安全事故要坚决杜绝。”针对西北山区路况的险恶，为保证客车运行安全，西北公司制订了“三控”措施：一是强制性要求司乘人员与公司签订安全行车责任状，实行驾驶员与乘务员相互监控；二是严格执行车辆综合性能检测、二级维护和每日安全例检制度，实行源头监控；三是抽调专门人员在途中实行不定期突击检查，重点查客车是否有超载、超速等违规行为，实行运行途中监控。

四、奖罚分明，把奖惩制度执行到位。俗话说：“没有规矩，不成方圆”，为强化企业内部管理，增强员工的工作积极性和责任心，西北公司制订了严格的考核考勤制度，并成立了考核组。考核组长由公司副经理担任，负责每日对公司员工的遵章守纪、履行职责情况等进行综合考评，并将考核情况在每月召开的生产安全例会上进行通报。关于考核，公司做出了硬性规定：不论是谁违反了公司的管理规定，在安全上出了纰漏将受到相应的经济处罚，造成后果的从严处理。

五、抓服务管理，促进公司向前发展。作为客运企业，它的服务质量、服务形象如何与企业的经济效益息息相关。西北公司领导层就如何抓服务质量形成了共识：向管理要效益，向提升服务质量要效益。公司成立初配备了一支年富力强、开拓进取、廉洁奉公的领导班子，建立健全了各项规章制度。公司始终坚持“信誉第一、服务至上”的经营理念，不断创新管理机制，狠抓内部安全管理，大力推行安全营运、和谐营运，把旅客当亲人，让旅客走得了、走得舒心、走得放心。西北公司通过全体员工几年的打拼，最终实现了全责事故为零、主责事故为零、死亡事故为零的业绩，企业整体效益上去了，职工的福利待遇提高了。现在的西北公司正焕发着勃勃生机和活力，象一颗耀眼的明珠在石门客运行业中冉冉升起！